新一代云呼叫中心 + 智能在线客服 + 强大的CRM + 灵活的工单管理系统+监控统计平台
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拥有云客服就相当于拥有了他们
CRM
多渠道在线客服
智能机器人
呼叫中心
工单
提高客服团队工作效率，提升服务质量
持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入
专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等
强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，优化市场投放
平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等
所有功能统一后台管理
支持所有渠道接入－回复客户不再切换
用户浏览轨迹视频回放-还原用户轨迹
访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
让客服操作更轻松、快捷－提高转化率
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核
当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况
强大功能－自主研发软交换平台
系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程
支持独立使用多种方式部署
支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配
支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理
自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载
可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作
记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求
通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等
可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度
解放重复工作－提高工作效率
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答
支持：精准回答、模糊回答
统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联
客户管理|售后服务一站式服务
无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，七陌还提供开放的CRM标准接口
保证坐席服务质量与工作量
系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明
·支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
·支持自定义条件质检、随机抽取质检
减少统计时间-提高坐席效率
支持日报、周报、月报、季度报等
支持报表下载导出
PC+移动让24小时随时随地都可以服务客户
移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
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