本文是基于对信息技术企业项目管理的抽样调查所展开的调查研究，兼顾时间和空间维度以现有研究文献、实地调研访谈以及相关案例材料为参考进行定量分析与定性研究。目的是对我国当前IT企业的项目管理现状做出客观评价，并对项目管理中的关键因素进行识别和定位，从而为行业企业项目管理水平的改善提供策略性与定位性参考。

IT行业及相关数据

      信息技术服务业在国民经济发展中占有重要地位。按照服务内容的不同，信息技术企业主要包括技术咨询、技术运维、设计开发、系统测试、系统集成、数据处理、网络服务和信息系统增值服务八种业态。在组织形式上，信息技术企业主要体现为互联网服务公司、软件开发公司和计算机系统集成公司三大类型。

信息技术企业通常也被统称为IT企业。这类企业具有一个共同的特点，那就是产品服务化和服务项目化。因此，项目管理是IT企业运营发展中的一项核心工作。然而，目前IT企业所面临最为突出的问题恰恰是如何确保项目的成功交付。研究发现，国内信息技术企业的IT项目失败率为25%、潜在风险的发生概率为55%，而项目成功率仅为17%。这组数据反映出一种行业性的项目管理现状，也充分暴露出信息技术企业的管理痛点。

需要说明的是，本文虽然是针对信息技术企业项目管理运行情况的调查研究，但也适用于建筑装饰与管理咨询等行业，这些行业普遍都是以项目运营为基础的交付模式，与IT企业具有基本一致的项目运营环境。

一组为期四十年的IT项目管理数据

长期以来，针对IT项目成功率与失败率的研究是国内外学者进行信息技术企业发展现状研究的一项核心内容。

近40年来国内外IT企业项目管理状况（来源：作者）

     据较早的研究数据显示，迪马克（Demarco，1982）认为信息技术企业IT项目失败率是15%；格莱登（Gladden，1982）认为IT项目失败率是75%；理延（Lyytinen，1987）和郝海姆（Hirchheim，1987）认为是IT项目失败率是50%；克瑞森（Crescenzi，1988）认为IT项目失败率是85%。九十年代，韦伯恩（Wilberm，1992）研究认为IT项目失败率是60%。1994年Standish Group在研究报告The Standish Group CHAOS Report中指出，彻底失败的IT项目占总项目的31%，交付使用但功能、费用及工期达不到预期效果的占总项目的52.7%。

近二十年来，IT项目失败率仍然是企业管理者与行业研究者关注的核心问题。从研究数据来看，这一状况似乎并未发生较大改善。2004年Standish Group再次发布CHAOS Chronicles研究报告，通过对过去十年40,000多个IT项目所进行的调查发现，“受到挑战的项目”仍占总项目的51%。安东尼·怀特（Anthony White，2010）研究认为只有16%的项目被认为是完全成功的；盖（Coverlet，2013）研究认为技术开发项目的失败率在37%到75%之间；卡珀斯·琼斯（Capers Jones,2019）指出软件工程项目的成功率只有65%。中国学者王龙芳（2012）、杨华（2012）认为，在中国有大约70%的软件开发项目超出预期，其中大型项目平均超出预定交付时间的占20%～50%。

数据分析与启示

在IT项目诸多失败原因的分析中，上述研究结果普遍认为失败项目中的大多数可以归因于随着项目进展而产生新的需求变化。这一研究结论至少提供了两点启示：

一是对项目管理中不可控因素产生的深层溯源。被动于需求变化而进行的管理注定是不可控的，准确的说这是为控制项目风险而产生的一种新的事实性的风险。这恐怕是IT项目不可控因素产生的深层原因。

二是如果把需求的多变性视为项目管理中的一个自变量，那么IT项目的管理定位、管理方式以及由此而产生的结果显而易见。例如，围绕需求的变动而进行的管理永远是被动的，其实质是在对一种不可控因素的管理，其结果难免不可预测。但是，需求的变动范围、频次和最终确定完全可以通过某种管理机制或某些管理行为进行约束，从而使项目实施中那些容易获得共识、并有利于共识稳定执行的可控因素发挥出积极作用。相对于前者这是一种事前主动管理，其结果必然具有良好的可控性

参考文献

[1] 卢新元. IT项目风险评估与控制研究[M].科学出版社, 2014

[2]英.丹.雷曼伊,杨爱华.拯救IT:运用风险管理终止IT项目失败[M].机械工业出版社,2002

[3]王龙芳, 杨华. 软件开发项目的成功标准关键因素[J].经济论坛, 2012,（9）:133-135

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